สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 6

สัปดาห์ที่ 6: (ระหว่างวันที่ 19 - 23 พฤศจิกายน 2555)
สถานที่ฝึกงาน: บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก
เริ่มปฏิบัติงาน: 08:30 -16:30

งานที่ปฏิบัติ

- ยืนตอนรับลูกค้าลูกค้าธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก

- คีย์ข้อมูลลูกค้า จำนวน 60 รายชื่อ

- หาข้อมูลลูกค้าใน web CSR จำนวน 60 รายชื่อ

- แปะกรอบรูปแบงค์ จำนวน 50 กรอบ

- เรียงคีย์การ์ด จำนวน 17 ใบ

- ปั้มใบฝาก ถอน โอนเงิน จำนวน 800 ใบ

- เรียงเอกสารใบคำขอทำ ATM Online จำนวน 20 ชุด

- ทำป้ายประกาศการเปิดบัญชี Net Bank

- นับเงินเหรียญ จำนวน 12,000 บาท

ปัญหาที่พบ

- ปริ้นใบแปะกรอบรูป ผิดพลาด ไม่ตรงกรอบรูป

- สับสนกับการคีย์ข้อมูลลูกค้า

การแก้ปัญหา

- สอบถามพี่ที่มอบหมายให้ทำว่าทำอย่างไรบ้าง

- ควรมีสติในการทำงาน และมีความรอบคอบ

ประโยชน์ที่ได้รับ

- ได้ความรู้และทักษะใหม่ในการทำงาน

- ได้เข้าใจถึงการทำงานบริการว่าควรพูดคุยกับลูกค้าอย่างไร ลูกค้าถึงจะทำตามระบบของทางธนาคาร 

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

- วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร ได้นำความรู้ที่ได้เรียนมาไปใช้ในการพิมพ์งานเอกสารต่าง ๆ

- วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี มีการใช้ความรู้ความสามารถในการวางแผนการทำงาน

- วิชาการจัดการทรัพยากรมนุษย์ มีการวางแผนด้านการทำงานที่เหมาะสมเพื่อให้งานนั้นออกมามีประสิทธิภาพ

- วิชาการจัดการการเงิน มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้กับระบบการเงิน

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 5

สัปดาห์ที่ 5: (ระหว่างวันที่ 12 - 16 พฤศจิกายน 2555)

สถานที่ฝึกงาน: บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก

เริ่มปฏิบัติงาน: 08:30 -16:30

งานที่ปฏิบัติ

- ยืนต้อนรับลูกค้าธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก

- พิมพ์ดีดรายชื่อลูกค้าในหนังสือยินยอมให้เปิดเผยข้อมูลเครดิต จำนวน 17 แผ่น

- เรียงการ์ดลายเซ็นใส่กล่อง จำนวน 35 ใบ

- เรียงเอกสารสินเชื่อลงในแฟ้ม จำนวน 22 แฟ้ม

- ทำ Microsoft Excel ทำป้ายชื่อใบปะกล่องเอกสารห้องวิมังสา จำนวน 44 แผ่น 

- คีย์ข้อมูลจำนวนคงเหลือของพัสดุในห้องวิมังสา จำนวน 65 รายการ และคีย์ข้อมูลวัน 

เดือน ปี หน้ากล่องเอกสาร ตั้งแต่ พ.ศ. 2547-2553 จำนวน 7 ปี

- ปั้มตราสาขาสี่แยกบ้านแขกในใบฝาก ถอน และโอนเงิน จำนวน 500 ใบ

- ถ่ายเอกสาร รวมทั้งอาทิตย์จำนวน 30 แผ่น

- แปะใบข้อมูลลูกค้าลงในหนังสือลูกค้า จำนวน 47 หน้า

- เช็ดตู้ เช็ดบอร์ดกระจก จำนวน 2 ตู้, 3 บอร์ด

- ช่วยพี่ๆ จัดซุ้ม Netbank

ปัญหาที่พบ

- ไม่ทราบว่าแปะใบข้อมูลลูกค้ายังไง

- ไม่ทราบว่าเรียงเอกสารสินเชื่อถูกหรือเปล่า

การแก้ปัญหา

- สอบถามพี่ที่มอบหมายให้ทำว่าทำอย่างไรบ้าง

- ต้องคอยถามพี่อยู่บ่อย ๆ

ประโยชน์ที่ได้รับ

- ได้ความรู้ในการเรียงเอกสารของสินเชื่อว่ามีเกี่ยวกับอะไรบ้าง

- ทำให้รู้ว่าลูกค้าบางคนเป็นอย่างไรในการเข้ามาธนาคาร

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

- วิชาการจัดการทรัพยากรมนุษย์ มีการวางแผนด้านการทำงานที่เหมาะสมเพื่อให้งานนั้นออกมามีประสิทธิภาพ

- วิชาการจัดการการเงิน มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้กับระบบการเงิน

- วิชาระบบคอมพิวเตอร์ ใช้ความรู้ที่ได้จากวิชานี้ในการประกอบคอมพิวเตอร์ในการคีย์ข้อมูลหรือเอกสารต่าง ๆ

- วิชาจริยศาสตร์ สามารถทำให้ทราบถึงหน้าที่ความรับผิดชอบของการทำงาน เรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกับผู้อื่น และความซื่อสัตย์ต่อตนเองที่มีต่อที่ทำงาน

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 4

สัปดาห์ที่ 4: (ระหว่างวันที่ 5 พฤศจิกายน - 9 พฤศจิกายน 2555)

สถานที่ฝึกงาน: บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก

เริ่มปฏิบัติงาน: 08:30 - 16:30

งานที่ปฏิบัติ

- ตรวจเอกสารที่ยังไม่ได้ลงนามในแบบฟอร์มการจ่ายเงินกู้ หรือสินเชื่อเงินกู้ ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาสี่แยกบ้านแขก จำนวน 55 ชุด

- เช็คจำนวนพัสดุคงคลัง จำนวน 61 รายการ

- พิมพ์ใบปะกล่องเอกสาร จำนวน 6 รายการ

 

- ปริ้นใบปะกล่องเอกสาร จำนวน 57 แผ่น

- เรียงการ์ดลายเซ็นต์เข้ากล่อง จำนวน 120 ใบ

- จัดแฟ้มเอกสารสินเชื่อเงินกู้ จำนวน 51 แฟ้ม

- จดรายชื่อหน้ากล่องเอกสาร ห้องวิมังสา จำนวน 162 กล่อง

- แปะใบปะกล่องเอกสาร ห้องวิมังสา จำนวน 40 กล่อง

- คีย์ข้อมูลรายการพัสดุคงเหลือ ลงใน Microsoft Excel จำนวน 61 รายการ

ปัญหาที่พบ

- สับสนในการคีย์ข้อมูลรายการพัสดุคงเหลือ
- สับสนในการจัดเรียงเอกสารสินเชื่อเข้าแฟ้มว่าเอกสารประเภทใดอยู่แฟ้มใดบ้าง

- การเช็คจำนวนพัสดุในห้องวิมังสาไม่ทราบว่าต้องนับพัสดุและจดแบบใด

การแก้ปัญหา

- ถามพี่ที่มอบหมายงานว่าคีย์ลงในที่ใด

- ต้องตรวจเอกสารก่อนว่ามีเอกสารชุดไหนที่ยังไม่ได้ลงนามก็จะแยกออกมาเพื่อนำไปให้ผู้ที่ยังไม่ได้ลงนามเซ็นต์ชื่อก่อนจึงจะนำเอกสารมาเข้าแฟ้มได้

- ให้พี่ที่มอบหมายงานอธิบายถึงรายละเอียดว่าต้องการให้จดแบบใด

ประโยชน์ที่ได้รับ

- รู้เรื่องเกี่ยวกับสินเชื่อต่าง ๆ ว่าในการทำสัญญาในแต่ละครั้งต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้าง 

- ทำให้เป็นคนที่มีความระเอียดรอบคอบมากขึ้นในการตรวจเอกสารสินเชื่อ

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

- วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร ได้นำความรู้ที่ได้เรียนมาไปใช้ในการพิมพ์งานเอกสารต่าง ๆ และการพูดสนทนากับลูกค้า

- วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี มีการใช้ความรู้ความสามารถในการวางแผนการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพที่ดี

- วิชาการจัดการทรัพยากรมนุษย์ มีการวางแผนด้านการทำงานที่เหมาะสมเพื่อให้งานนั้นออกมามีประสิทธิภาพ

- วิชาจริยศาสตร์ สามารถทำให้ทราบถึงหน้าที่ความรับผิดชอบของการทำงาน เรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกับผู้อื่น และความซื่อสัตย์ต่อตนเองที่มีต่อที่ทำงาน

- วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร ได้นำความรู้ที่ได้เรียนมาไปใช้ในการพิมพ์งานเอกสารต่าง ๆ และการพูดสนทนากับลูกค้า

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 3

สัปดาห์ที่ 3: (ระหว่างวันที่ 29 ตุลาคม - 2 พฤศจิกายน 2555)

สถานที่ฝึกงาน: บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก

เริ่มปฏิบัติงาน: 08:30 - 16:30

งานที่ปฏิบัติ

- ยืนต้อนรับและบริการลูกค้าด้านหน้าธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก

- เขียนสลิปใบฝาก ถอน และโอนเงินให้ลูกค้า

- แนะนำให้ลูกค้าใช้ตู้ KTB Intelligence Queue สามารถทำรายการฝาก ถอน และโอนเงิน รวมทั้งชำระสินค้าและค้าบริการดวยตนเองโดยไม่ต้องเขียนสลิป

- ถ่ายเอกสารรวมทั้งอาทิตย์ จำนวน 30 แผ่น

- นำการ์ดลายเซ็นต์ออมทรัพย์ กระแสรายวันเรียงใส่กล่อง จำนวน 30 ใบ

- ทำสันแฟ้มของธนาคารกจำนวน 20 แฟ้ม

- ตรวจดูข้อมูลสินค้าของห้องวิมังสาจำนวน 70 ข้อมูล

ปัญหาที่พบ

-. การใช้ตู้ KTB ยังไม่ค่อยคล่อง

- ไม่ชำนาญในการใช้เครื่องพิมพ์ดีด- ลูกค้าไม่กล้าใช้เครื่องอำนวยความสะดวกในการใช้บริการ

การแก้ปัญหา

- พยายามแนะนำให้ลูกค้าใช้ตู้ KTB บ่อย ๆ

- พยายามบอกลูกค้าว่าเครื่องอำนวยความสะดวกดีอย่างไร และจะทำให้ประหยัดเวลาในการใช้บริการอีกด้วย

ประโยชน์ที่ได้รับ

- ได้เรียนรู้การใช้ตู้ KTB เป็นระบบใหม่ที่มีความสะดวกและรวดเร็ว

- ทำให้รู้จักการทำงานในด้านการบริการต้อนรับลูกค้า และทำให้มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในการบริการลูกค้า

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

- วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร ได้นำความรู้ที่ได้เรียนมาไปใช้ในการพิมพ์งานเอกสารต่าง ๆ และการพูดสนทนากับลูกค้า

- วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี มีการใช้ความรู้ความสามารถในการวางแผนการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพที่ดี

- วิชาการจัดการทรัพยากรมนุษย์ มีการวางแผนด้านการทำงานที่เหมาะสมเพื่อให้งานนั้นออกมามีประสิทธิภาพ

- วิชาจริยศาสตร์ สามารถทำให้ทราบถึงหน้าที่ความรับผิดชอบของการทำงาน เรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกับผู้อื่น และความซื่อสัตย์ต่อตนเองที่มีต่อที่ทำงาน